Politique de Vente et de Remboursement

DAR EL AIN Écotourisme & Loisirs

Chez DAR EL AIN, nous avons à cœur de garantir à nos clients une expérience fluide, responsable et transparente, de la réservation jusqu’à la réalisation de l’activité ou de l’expérience choisie. La présente politique de vente et de remboursement définit les conditions applicables à l’ensemble de nos services, y compris :

  • les activités et excursions encadrées,

  • la location d’équipements outdoor,

  • les expériences personnalisées conçues sur mesure.

1. Réservations et Paiements

  • Toute réservation doit être confirmée par écrit (via notre site web, email ou téléphone).

  • Le paiement peut s’effectuer en espèces, par virement bancaire ou par tout autre moyen accepté par DAR EL AIN.

  • Un acompte de 50% du montant total peut être demandé pour valider la réservation. Le solde devra être réglé au plus tard le jour de l’activité.

  • Pour les expériences personnalisées ou les séjours de plusieurs jours, des conditions particulières de paiement pourront s’appliquer et seront communiquées au client lors de la confirmation.

2. Tarifs

  • Tous nos prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND) et n’incluant pas les taxes applicables.

  • Les tarifs affichés sur notre site sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la saison, du nombre de participants et des services inclus.

  • DAR EL AIN se réserve le droit de mettre à jour ses prix à tout moment, mais les réservations déjà confirmées ne seront pas affectées.

3. Annulation par le Client

  • Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou message confirmé).

  • Frais d’annulation applicables :

    • Plus de 7 jours avant la date prévue : remboursement intégral (100%) de l’acompte.

    • Entre 3 et 7 jours avant : remboursement de 50% de l’acompte.

    • Moins de 72h avant : aucun remboursement possible.

  • En cas de non-présentation le jour de l’activité, aucun remboursement ne sera effectué.

  • En cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Annulation ou Modification par DAR EL AIN

  • DAR EL AIN se réserve le droit d’annuler ou de reporter une activité pour des raisons de sécurité (conditions météorologiques défavorables, incidents imprévus, indisponibilité de l’équipement ou du guide).

  • Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé ou pourra choisir de reporter son expérience à une autre date.

  • Pour des expériences personnalisées, DAR EL AIN s’engage à trouver une alternative équivalente ou à rembourser intégralement (100%) les montants réglés.

5. Location d’Équipements Outdoor

  • Les équipements loués (tentes, abris, sacs de couchage, matelas, sacs à dos, matériel d’escalade, vélos, etc.) doivent être rendus dans le même état qu’à la livraison.

  • Tout dommage ou perte engage la responsabilité du client et pourra donner lieu à une facturation complémentaire correspondant au coût de réparation ou de remplacement.

  • Un dépôt de garantie pourra être demandé lors de la remise de certains équipements.

6. Conditions Particulières

  • La participation aux activités outdoor requiert une bonne condition physique et le respect des consignes de sécurité données par les guides DAR EL AIN.

  • DAR EL AIN ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect des règles de sécurité, d’utilisation inappropriée du matériel ou de comportement imprudent du participant.

  • Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de vente et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • contact@darelain.com
  • 00216 22674821 (Valable aussi sur WhatsApp)

Cette politique est entrée en vigueur à partir du 08 Septembre 2025, et vise à protéger à la fois nos clients et notre équipe, tout en garantissant une gestion responsable et transparente des engagements pris.